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Notre équipe d'assistance est là pour vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, tout souci technique ou tout retour général. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone et nous vous guiderons rapidement pour les vérifications de compte, l'aide à la vérification ou les questions de paiement. Pour les urgences, utilisez le chat en direct ; pour les demandes détaillées, envoyez un e-mail et incluez votre identifiant de compte afin d'accélérer l'assistance. Notre équipe répond rapidement et peut travailler en anglais et en français selon les besoins. Veuillez avoir votre identifiant de compte à portée de main pour accélérer la vérification.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct & e-mail, réponse typique <2 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (équipe des comptes et des paiements) |
| Demandes des affiliés | [email protected] (équipe des partenaires) |
| Téléphone | +1 416 582 9437 (assistance vocale disponible) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-21:00 ET / Sam-Dim, 10:00-18:00 ET |
Contactez-nous par e-mail
Le courrier électronique est le moyen privilégié pour nous contacter pour des demandes détaillées, des problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez indiquer un objet clair, inclure votre identifiant de compte et des coordonnées à jour, et joindre tous les fichiers pertinents afin d'éviter des retards. Nous nous efforçons de répondre rapidement dès que nous disposons de l'ensemble des informations.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que les cas plus complexes, comme les vérifications KYC ou les litiges de paiement, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les pièces justificatives requises. Nous vous tiendrons informé(e) via le chat en direct et par e-mail jusqu'à la résolution de votre demande.
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